Swap Gazissimo Un pour un... écrivons le swap tous ensemble Presque dix ans après sa création, le site gazissimo.fr reste l’unique prestataire de la livraison de bouteilles de gaz à domicile. La livraison swap – échange d’une bouteille pleine contre une vide –, avec un stock dans toutes les agences du réseau, optimise la prestation. France Express a livré plus de 38 000 bouteilles en 2022. « Nous avons lancé ce service en 2014. Le principe est très simple : le client particulier commande sa bouteille de gaz directement en ligne et il peut être livré soit le jour même si la commande est passée avant 11 h, soit le lendemain ou dans un créneau d’une semaine partout en France », explique Sandrine Achard, chef de marché retail à la direction commerciale Antargaz. « Cette offre implique d’avoir un partenaire de livraison particulièrement fiable », poursuit-elle. France Express a été retenu, dès l’origine du projet, sur trois critères : un maillage fin du territoire, des collaborateurs formés à la livraison de marchandises dangereuses ADR* – indispensable pour transporter du gaz – et une livraison J+1 garantie avant 13 h. « Le gaz en bouteille est un produit de première nécessité (chauffage, cuisson...), les particuliers souhaitent être livrés le plus rapidement possible », constate Vincent Bachelay, directeur de l’agence FE Pau (64). La livraison swap, un process bien rodé Le socle du swap, c’est une organisation informatique performante. Les agences préparent les expéditions à partir des données échangées entre les systèmes informatiques de Gazissimo et de France Express. « Chaque commande donne lieu à un ordre d’enlèvement pour un swap, transmis à l’agence la plus proche de l’adresse du destinataire », précise Sandrine Achard. « Pour gagner en réactivité, des stocks de bouteilles ont été mis à disposition dans les agences France Express, explique Sylvain de La Rüe, responsable commercial grands comptes pour France Express, en charge du contrat depuis 2014. Elles disposent toutes de racks permettant de stocker les bouteilles, vides et pleines. Antargaz assure le réapprovisionnement et la reprise en toute autonomie, à partir des statistiques de ventes. » Toutes les commandes ne donnent pas lieu à des swaps. En 2022, FE Pau a acheminé 201 bouteilles de gaz, dont 87 en swap et 114 sans retour, avec consigne. « Nous gérons une gamme de quatre références (Elfi butane 5,5 kg, Calypso butane 10 kg, Butane 13 kg, Propane 13 kg) et plusieurs scénarios (swap, première livraison avec consigne, petits formats livrés avec un détendeur, multi commande)... C’est toute la difficulté de cette prestation. » En 2023, l’offre va être élargie, Gazissimo proposera une bouteille carburation propane adaptée à une clientèle professionnelle (logistique, chariots élévateurs...) *ADR : Accord européen relatif au transport international des marchandises Dangereuses par Route. imprimer la fiche