Maîtrise du dernier kilomètre

ASSURER LA SATISFACTION DE VOS DESTINATAIRES

Nos conducteurs-livreurs sont équipés d’un PDA ultra performant. Tournée optimisée par GPS, photo en cas d’avarie ou d’absence de votre destinataire, émargement, recueil d’instructions de dernière minute... autant d’éléments qui leur procurent une parfaite maîtrise du « dernier kilomètre ». Il est couplé à la base de vos clients destinataires qui s’enrichit des particularités et contraintes au fil des livraisons pour un service d’une efficacité maximale.






UNE BASE DE DONNÉES GÉOCODÉES DE VOS DESTINATAIRES

Enrichie au fil des livraisons successives, cette base répertorie toute l'expertise de nos conducteurs dans un seul but : mieux vous servir

  • Référencement et géolocalisation de vos clients destinataires
  • Calcul du meilleur itinéraire
  • Contournement des différentes dénominations (Dupont S.A., SA Dupont, S.A. Dupont)
  • Créneaux horaires de livraison, jours et horaires d’ouverture de vos destinataires
  • Conditions d’accès (notamment en centre-ville)
  • Équipements spécifiques à la livraison (hayon).

INFORMATIONS COUPLÉES AU PDA DE NOS CONDUCTEURS

Ce PDA guide nos conducteurs au cours des livraisons et assure une qualité de service homogène

  • Optimisation de nos tournées de livraison grâce au GPS
  • Enregistrement de vos instructions particulières au chargement ou à la livraison
  • Mémorisation de toutes les spécificités de vos clients destinataires
  • Réception d’instructions de dernière minute en cours de tournées
  • Signature de vos destinataires sur écran pour les livraisons conformes
  • Prise de photos systématique dans tous les cas d'empêchement à la livraison (absence de votre destinataire par exemple).

CE DISPOSITIF ASSURE :

  • Qualité de service constante
  • Proactivité, réactivité et transparence
  • Satisfaction de vos clients destinataires
  • Accompagnement dans votre politique développement durable.

UNE QUALITE DE SERVICE CONFORME À VOS ATTENTES

Ces outils garantissent une qualité de service régulière et homogène, conforme aux engagements de France Express

  • Vos livraisons s’inscrivent dans des tournées dont les trajets sont optimisés
  • Vos consignes particulières au chargement ou à la livraison sont prises en compte : documentation nécessaire, échanges à réaliser, contrôle des frets sensibles…
  • Même novices ou remplaçants, nos conducteurs-livreurs sont efficaces dès la première livraison.

PROACTIVITÉ ET RÉACTIVITÉ

Vous gardez le contrôle sur vos expéditions et augmentez votre capacité de réaction en cas d’imprévu ou de demande tardive de la part de vos clients destinataires

  • Vous assurez le succès de vos livraisons complexes et opérations spéciales (lancement de produit, nouveaux clients…)
  • Vous êtes informé et pouvez réagir immédiatement en cas d’imprévu au cours de la livraison
  • En autorisant la signature sur PDA pour les livraisons conformes, vous disposez sous 15 minutes de la preuve de livraison (POD), disponible en ligne sur votre portail e-space
  • Nous maintenons la possibilité de signature sur le bordereau d’émargement papier en cas de livraison avec réserves ou apposition du cachet commercial.