LAO - LIVRAISON AVANT OUVERTURE

Les concessionnaires de marques prestigieuses proposent à leurs clients des prestations hors normes. C’est pour répondre à leurs exigences de rapidité et de fiabilité, lorsqu’ils reçoivent un véhicule pour une révision ou une réparation, que France Express a conçu un service Premium : la Livraison Avant l’Ouverture (LAO). « Nous livrons les pièces de rechange avant l’arrivée des équipes dans les ateliers », indique Charles- Louis de Vogüé, Directeur Régional France Express Champagne Ardenne Est. « Cela permet de réduire le temps d’indisponibilité des véhicules et d’apporter une rapidité d’intervention sur véhicule qui différencie les prestations des concessions auprès de leurs clients ».

Un professionnalisme reconnu

Pour chaque concession livrée en LAO, un protocole France Express est mis en place. « S’il existe un sas où déposer les pièces, nous livrons la nuit, sinon, c’est juste à l’ouverture à 8h », ajoute Charles-Louis de Vogüé. La LAO repose sur le professionnalisme des conducteurs France Express : ils disposent des codes et des clés de chaque client. « Ils connaissent aussi la procédure à respecter si une alarme se déclenche ». En cas d’incident sur la chaîne logistique (pièce indisponible, etc.), France Express dispose d’un autre avantage qui permet d’éviter un retard trop important : le 2 fois par Jour. « Si la pièce ne peut être apportée en LAO, nos clients n’ont pas à attendre jusqu’au lendemain : le 2 fois par Jour vient en complément naturel de la LAO ».

À la minute près

Qu’ils soient allemands, anglais ou français, tous nos clients grands constructeurs automobiles s’appuient sur la qualité du service LAO pour satisfaire leurs réseaux. Chaque jour, c’est toute une chaîne logistique réglée à la minute près qui relève le défi. « Pour réussir, nous avons mis en place 7 tractions dédiées et un cadencement qui nous laisse moins de 45 minutes pour le chargement/déchargement des tractions », précise Charles-Louis de Vogüé. Etiquetage spécifique, chargé en dernier, déchargé en premier : France Express a fiabilisé chaque étape et s’engage contractuellement.

Service gagnant

Avec la LAO, les concessionnaires automobiles n’ont pas besoin d’avoir un stock de pièces détachées sur site. Il leur suffit de commander la pièce nécessaire à leur plate-forme centrale avant 12h ou 15h, selon les marques et la localisation du concessionnaire. France Express se charge de la leur faire parvenir avant l’ouverture du lendemain matin. Autre avantage : « Les concessionnaires n’ont plus à prêter de véhicules onéreux à leurs clients le temps de l’intervention », se réjouit Charles-Louis de Vogüé.

LAO, service pour tous

Service prestigieux, la LAO s’adresse à certains secteurs pour qui l’urgence est essentielle. Ainsi, en période de moissons, un grand fabricant d’engins agricoles s’appuie lui aussi sur la LAO de France Express. Ce service lui permet de dépanner dans les meilleurs délais les tracteurs et autres moissonneuses de ses clients, à un moment où l’indisponibilité de ces équipements risque de gravement les pénaliser.